【ベストワンクルーズ評判・口コミ】2回利用したけどもう使いません

ちょっとクルーズに詳しい方ならご存知だと思いますが、インターネットでクルーズを販売している「ベストワンクルーズ」というクルーズ専門代理店があります。

社長はあのHISの澤田秀雄さんのお子さんで、2018年4月にはマザーズに上場したということでも話題に。最近はインターネットでクルーズ検索しているとよく見かけるようにもなりました。

とはいえ、まだまだ一般の方には認知度が低く馴染みのない会社でしょうし、利用するにもちょっと不安に感じることがあるかもしれません。

そこで過去に2回ベストワンクルーズでクルーズ旅行を申し込んだ経験のある私が、感想やメリット・デメリットをまとめました。

正直言っておそまつな対応と信じられないミスの連発であまりおすすめできる会社ではないのですが(詳しくは本文にて)、できるだけフェアに書いたつもりです。

クルーズ検討中の方の参考になれば幸いです。

結論:かなりいい加減な対応。もう2度と利用しません

インターネットで「ベストワンクルーズ 評判」「ベストワンクルーズ 口コミ」と言ったキーワードで検索してみると悪評が目立ちますが、実際はどうなんでしょうか?

結論からいうと、ベストワンクルーズさんかなりいい加減な対応で、もう2度と利用したくないというのが正直な感想です。

というのも過去に2度ベストワンクルーズを利用したことがあるのですが、事前の商品説明と内容が違ったり申込み後の不手際が目立った為です。

  • HPに記載された条件が守られていない(謝罪なし!)
  • 考えられない手配ミス(個人情報の流出!)

具体的に何があったか説明していきますね。

実際に乗船したら事前の案内と違うことがあった

これはコスタネオロマンチカに乗船したときの話ですが、申込み時点でベストワンクルーズのHPに記載されていたことが守られていないということがありました。

ホームページには好きな寄港地でオプショナルツアーを1つプレゼントという案内があったのですが、実際にはオプショナルツアーがプレゼントされるということはありませんでした。

その代わりにオンボードクレジットが1人$100ドル分配布され、それで寄港地ツアーに申し込むという形が取られました。

ベストワンクルーズのスタッフさんに事前の案内と話が違いませんか?的なメールを送ったのですが、謝罪の文言は一切なく付与されたクレジットでツアー料金をご精算くださいという返事でした。

$100ドル以上のツアーに申し込んだら足りない部分は自分で払えということ。これ全然プレゼントじゃないじゃん!!(笑)

ツアーの支払いじゃなくて船内サービスの支払いにも使えるということでしたが、そういう問題じゃないし・・。

法律的なことは全然わかりませんが、これって旅行業約款違反とかにならないのかな?なんて思いました。

面倒くさいのでこの件はそれ以上追求しませんでしたが、なんとも納得のいくものではありませんでした。

船旅自体は楽しかったですけどね。

コスタネオロマンチカ乗船記ブログ・口コミ 4日間クルーズ詳細レポート

2018.08.29

他人の個人情報が記載された乗船券が送られてきた

そしてもう一つ、乗船前に送られてくる乗船券が別のグループのものだったということがありました。

乗船券にはグループ内全乗船者の氏名をはじめパスポート情報を含む個人情報が含まれています。

まあ、これが他人に漏れたからと言って悪用される可能性は低いと思いますが、逆に自分の個人情報が他の方に渡っている可能性があると思えばいい気持ちはしませんよね。

旅行業者としては初歩的すぎるしアウトなミスでしょう。よくこれで上場できましたねw。

しかも間違って送られてきた乗船券はもう催行済のクルーズで船もコースも全然ちがうのにどうやったらこんな間違いが起きるのだろうと思いました。

ありえない。

ベストワンクルーズを利用するメリットとデメリット

以上のようなこともあり自分はもうベストワンクルーズを利用することはないかなと思っているのですが、ここからはフェアにベストワンクルーズを利用するメリットとデメリットをまとめてみました。

ベストワンクルーズのメリット

  • クルーズ料金が安い
  • 商品取扱が豊富
  • クルーズだけの購入も可能

一番のメリットはやはり料金が安いということです。

ベストワンクルーズは店舗を持たずインターネットと電話だけでクルーズ商品を販売してます。店舗家賃や人件費が浮くぶん、他社と比較すると安いです。私がベストワンクルーズを利用したのもJTBなど大手と比較しても一番安かったからです。

大手の会社なら添乗員付のパッケージ商品としてクルーズを販売していることもありますが(その分費用も高くなる)、ベストワンは基本的に個人クルーズの販売なので余計な費用が上乗せされているということもなし。

そして、クルーズ商品の取扱数が日本最大級と多いことも特徴。よっぽどマイナーなコースでない限りベストワンクルーズのサイトに行けば大抵の商品は見つかると思います。

またクルーズ単体だけの購入もできるのでベストワンで安く仕入れて航空券自己手配すれば、高価になりがちな海外クルーズもリーゾナブルな料金に抑えることができるというのも大きなメリット。

ということで、安いというのが最大のメリット。逆に言うとこれ以外に思いつくメリットありません。

ベストワンクルーズのデメリット

次にデメリットです。

  • 対応いい加減
  • サイトが見にくすぎる

まず上で述べた通り対応がいい加減です(笑)。

ちょっとだけフォローしておくと、連絡が遅いとか途切れるとか放置されるはないですね。一応担当者さんがついてくれるのですが、メールを送って不在であっても別の方が対応してくれます。あと「ぼったくろうとする」みたいな口コミもありましたが、これは一切ありません(あまりにもひどいデマ)。

それからインターネットで商品売っている割にはウェブサイトが死ぬほどわかりにくくて見にくいです。スマホサイトは少しづつ改善されているようですが、PCサイトに関してはもう終わってます。どこに何の商品が置いてあるのか全くわからない。導線もめちゃくちゃ。

こちらPCサイトのトップ画面ですが、ひどくないですかw? ユーザビリティーのかけらも感じられない。
ベストワンクルーズウェブサイト

おそらくシステムが大きくなりすぎて改修を加えたくても加えられない状態に陥っていると予想します(技術的負債ってやつですかね)。

あと、一応ウェブサイトで空き室が閲覧できようになってはいるのですが、リアルタイムで更新されているわけではないようです(サイト上ではリアルタイム謳ってますが・・)。

自分が過去2度申し込んだときも結局電話して空席確認→そのまま流れで電話で予約という形になったので、もし利用される方は直接電話して申し込んだほうが確実で早いと思います。

まとめ

個人的な経験からもうベストワンクルーズは利用しないかなと言うのが正直な感想です。

ただ、他社と比べても安いというのは大きな魅力とは思います(私もよっぽど安い商品があれば考えるかも)。

なので、とにかく安ければ良い・もうクルーズには行きなれている・少々トラブルがあっても自分で対応できる自身があるという方はおすすめかもしれません。

逆にクルーズはじめての方は対応もしっかりしている大手の旅行会社を利用するほうがいいでしょう。

少なくともベストワンクルーズは安心して旅行を申し込める会社ではない!!というのが個人的感想です。

全然「ベスト」じゃない!

参考:ベストワンクルーズ公式サイト

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2018.08.06